×
支持199IT发展可加入知识交流群(4000+用户),最有价值数据分享和讨论!
点击即可加入!
关闭

Redpoint报告:弥补消费体验的鸿沟

卡源 www.aterad.com Redpoint和Harris Poll发布了新报告“弥补消费体验的鸿沟”。

虽然个性化可能是营销人员喜欢的一种策略,但消费者可能会有不同的感觉。近3/4的消费者(73%)认为,品牌难以满足他们对个性化体验的期望,只有不到一半的营销人员(43%)这样认为。

消费者期望能得到特别的优惠(52%),强调折扣在提高品牌忠诚度方面的重要性。

购物者也希望在跨渠道访问时得到识别。约43%的受访者希望品牌将其作为个人而不是某个细分群体。31%的消费者表示,当一家公司不承认他们是现有客户时,他们会感到非常沮丧。

超过4/10的受访者表示,如果一个品牌能够让他们定制并控制如何、何时、何地和为什么与他们互动,他们会觉得自己更像一个单独个体。38%的消费者因为品牌向他们推荐最近购买或观看的产品以及提醒他们(29%)购买留在购物车里的商品时感到欣慰。

个性化虽然在提供零售投资回报率方面非常有效,但需要谨慎的平衡,才能提供良好的客户体验。

约1/3的受访者表示,当一家公司对他们已经购买的东西发出报价(34%)或发送与他们无关或他们不感兴趣的报价(33%)时,他们感到非常沮丧。营销人员(34%)将提供卓越的客户体验的能力评为“优秀”的可能性大约是消费者(18%)的两倍。

RedPoint发现,1/10的消费者认为品牌没有让他们觉得自己像一个单独的个体。

PDF版本将分享到199IT交流群,支持我们发展可加入!

感谢支持199IT
我们致力为中国互联网研究和咨询及IT行业数据专业人员和决策者提供一个数据共享平台。

要继续访问我们的网站,只需关闭您的广告拦截器并刷新页面。
滚动到顶部
天津代孕网 | 青岛代怀孕 | 上海助孕服务 | 郑州代孕 | 高鹰代孕 | 高鹰代孕 | 韶关新闻资讯网 | 伊春新闻资讯网 | 山东新闻网 | 合肥代孕 | 天津代孕 |
  • 交行付万军 将调任光大集团
  • 中国民生银行延边分行营业部打造“青竹”服务理念
  • 《语义悖论与情境语义学——情境语义学解悖方案研究》简介
  • 坚贞不屈的女区长王光:为掩护群众转移英勇牺牲
  • 广州8年投入34.2亿资金援疆
  • 央企改革攻坚 对接国资委难题待解
  • 这些小诀窍可以让你更聪明
  • 广东省发布灯具及照明装置产品等产品质量专项监督抽查结果
  • “两学一做”在高原:结对认亲架起党群连心桥
  • 绿色印刷促进交流会亮点抢先看
  • 家庭医生签约进社区  为居民健康保驾护航
  • 人工智能:这个春天最亮的科技之光
  • 上海援疆着力推进受援地乡村振兴
  • 药物过敏有时防不胜防 这些知识你必须知晓
  • 四师六十九团:“空中草莓”新鲜亮相