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Bond Brand Loyalty:2019年品牌忠诚报告

卡源 www.aterad.com 根据Bond Brand Loyalty的最新报告,人们继续注册品牌会员,但在其中只有不到一半是活跃用户。在接受调查的55000名消费者中,平均每个美国消费者参与了14.8个会员项目,其中只有6.7个是活跃使用的。

与忠诚计划缺少联系的部分原因可能是满意程度。平均而言,只有44%的美国消费者对会员计划非常满意。这个百分比低于去年的47%。

报告中的数据表明,只有2/10的忠诚项目成员(22%)对参与的忠诚项目的中看到的个性化水平非常满意。

Bond Brand Loyalty的调查显示,当个性化做得很好时,满意度提高了6.4倍。这表明,即使有大量的客户数据,忠诚计划也面临着很多挑战。利用个性化可以推动投资回报率,但很少有营销人员觉得他们做得足够好。

品牌也会瞄准“坚定的忠诚者”,因为消费者往往只从他们最喜欢的品牌购买产品。

就行业而言,消费者对会员计划最满意的行业是电影,排行榜的另一端是酒店业(37%)、汽车租赁业(38%)和服装业(40%)。

该报告的其他调查结果包括:

只有大约1/3的会员(32%)声称,他们的忠诚计划使他们的品牌体验更好。

84%的成员进行过兑换,而这么做的消费者对忠诚项目的满意度更高。返现则是所有兑换方式中最有价值的。

超过一半的忠诚会员(53%)表示,他们对获得额外积分的激励感兴趣。

年轻的千禧一代(24-29岁)对忠诚计划的满意度(44%)略高于18-23岁的Z世代成员(41%)。

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